CONDICIONES DE SERVICIO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los portales, plataformas y servicios (en adelante, los «Servicios») gestionados y operados por GAMER ZONE CO. LIMITED (en adelante, «GAMER ZONE» o «nosotros»), cuya sede se encuentra en Av. Petit Thouars 5431, Miraflores 1544, Lima, Perú. Al registrarse, acceder, utilizar o interactuar con los Servicios de GAMER ZONE, usted (en adelante, el «Usuario») acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo.

CLÁUSULA 1: INTRODUCCIÓN

1.1. Bienvenida y Aceptación de los Términos
GAMER ZONE le da la bienvenida a su plataforma de entretenimiento y comercio electrónico. Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso de los Servicios prestados por GAMER ZONE. Al acceder o utilizar los Servicios, el Usuario expresa su aceptación plena y sin reservas a los términos aquí establecidos. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en este documento, el Usuario deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

1.2. Modificaciones a los Términos y Condiciones
GAMER ZONE se reserva el derecho de modificar, enmiendar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con efecto inmediato, sin necesidad de notificación previa al Usuario. El uso continuado de los Servicios tras la modificación de estos términos constituirá la aceptación tácita de dichas modificaciones.

CLÁUSULA 2: POLÍTICA DE REEMBOLSO

2.1. Política General de Reembolsos
Las transacciones realizadas en los Servicios de GAMER ZONE son definitivas, y no se concederán reembolsos por compras efectuadas, independientemente de si se trata de errores del Usuario o de GAMER ZONE.

2.2. Excepciones por Errores de Transacción
En casos de errores claros o fraudes identificados por GAMER ZONE durante el procesamiento de pagos, la plataforma se reserva el derecho a anular la compra y proceder con el reembolso del monto correspondiente. El Usuario no podrá realizar reclamaciones fuera de los casos específicamente descritos.

CLÁUSULA 3: PROCESO DE COMPRA

3.1. Condiciones para la Compra de Servicios
El Usuario podrá realizar compras a través de los Servicios de GAMER ZONE, previa aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Cada transacción quedará sujeta a la disponibilidad del producto y la correcta validación de la información proporcionada por el Usuario, que debe ser exacta, veraz y completa.

3.2. Plazos de Procesamiento de Compras
Las compras serán procesadas en un plazo de entre 15 minutos y 2 horas, dependiendo del método de pago utilizado, así como de la complejidad de la transacción y la verificación de seguridad asociada.

3.3. Derecho de Rechazo de Compras
GAMER ZONE se reserva el derecho a rechazar cualquier compra, sin previo aviso, que no cumpla con los estándares de seguridad, autenticación o cualquier otro requisito normativo establecido por la empresa, a su absoluta discreción.

CLÁUSULA 4: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

4.1. Exoneración de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, GAMER ZONE no será responsable por daños especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pero no limitado a la pérdida de datos, interrupción del servicio, pérdida de beneficios o cualquier otra pérdida económica derivada del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios.

4.2. Indemnización por Uso del Servicio
El Usuario acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a GAMER ZONE, sus directores, empleados, agentes, licenciantes, proveedores y socios comerciales, de y contra cualquier reclamación, demanda, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de su uso de los Servicios o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

CLÁUSULA 5: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1. Propiedad de los Contenidos
Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales, y cualquier otro derecho relacionado con los Servicios ofrecidos por GAMER ZONE son propiedad exclusiva de GAMER ZONE o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales aplicables.

5.2. Licencia Limitada
GAMER ZONE concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios bajo los términos establecidos en el presente acuerdo. Esta licencia no otorga al Usuario derechos sobre los derechos de propiedad intelectual asociados a los Servicios.

CLÁUSULA 6: SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

6.1. Protección de Datos Personales
GAMER ZONE implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información personal y las transacciones realizadas por el Usuario. Sin embargo, GAMER ZONE no se hace responsable de los daños derivados de la pérdida de información por causas fuera de su control.

6.2. Modificaciones en la Política de Seguridad
GAMER ZONE se reserva el derecho de modificar o actualizar sus políticas de seguridad y privacidad en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo al Usuario.

CLÁUSULA 7: COMPRAS INTERNACIONALES

7.1. Procesamiento de Compras Internacionales
Las compras realizadas fuera de Perú estarán sujetas a verificación adicional del pago, lo que podría demorar hasta una hora. La verificación está sujeta a los procesos de validación de GAMER ZONE y de los proveedores de servicios de pago.

7.2. Rechazo de Compras Internacionales
GAMER ZONE se reserva el derecho de rechazar cualquier compra internacional si no cumple con sus estándares de seguridad y autenticación, sin obligación de proporcionar justificación adicional.

CLÁUSULA 8: CONFIABILIDAD DE LOS PORTALES

8.1. Dependencia de Infraestructura Externa
El Usuario reconoce que las transacciones realizadas a través de los portales de GAMER ZONE dependen de redes de telecomunicaciones y de proveedores de servicios de infraestructura de terceros, por lo que GAMER ZONE no garantiza la disponibilidad continua o libre de errores de dichos servicios.

CLÁUSULA 9: DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

9.1. Divulgación Obligatoria de Información
GAMER ZONE podrá divulgar cualquier información personal del Usuario, incluyendo pero no limitado a datos de transacciones, cuando sea requerido por la ley, autoridades judiciales o por un proceso legal en curso.

CLÁUSULA 10: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

10.1. Confidencialidad de la Información Personal
GAMER ZONE se compromete a no divulgar la información personal del Usuario a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos establecidos en la legislación aplicable.

CLÁUSULA 11: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11.1. Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del país donde GAMER ZONE tiene su sede, sin dar efecto a las disposiciones sobre conflictos de leyes.

11.2. Resolución de Disputas
Cualquier disputa derivada del presente acuerdo se resolverá mediante arbitraje vinculante de conformidad con las reglas de la [institución de arbitraje], renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción.

CLÁUSULA 12: CONTACTO

12.1. Información de Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a GAMER ZONE a través de los medios de contacto proporcionados en el portal oficial de la empresa.

CLÁUSULA 13: CONSULTAS Y SOLICITUDES RELACIONADAS CON LOS PEDIDOS

13.1. Requisito para Consultas de Pedidos
Para realizar cualquier consulta o reclamo relacionado con un pedido específico, el Usuario debe contar con el número de pedido correspondiente. Este número es necesario para poder identificar y procesar de manera eficiente cualquier solicitud referente a la transacción realizada.

13.2. Solicitud de Evaluación para Pedidos Sin Número
En caso de que el Usuario no disponga del número de pedido al momento de realizar la consulta, será necesario que efectúe una solicitud formal a través de la plataforma de atención al cliente de GAMER ZONE, para que un encargado evalúe la compra en cuestión. Esta solicitud estará sujeta a la revisión y validación del equipo correspondiente, y GAMER ZONE se reserva el derecho de determinar si la consulta es procedente y cómo se gestionará.

14.1. Proceso de Reclamaciones y Quejas
Para realizar una reclamación, queja o cualquier tipo de solicitud relacionada con los Servicios prestados por GAMER ZONE, es indispensable que el Usuario proporcione los detalles necesarios para procesar la solicitud, incluyendo, en su caso, el número de pedido correspondiente. En caso de no contar con dicho número, se aplicará el proceso de evaluación descrito en la Cláusula 13.2.

14.2. Impacto en el Proceso de Solicitud
Es importante que el Usuario tenga en cuenta que, si dispone de un número de pedido y realiza una solicitud de reclamación, queja o cualquier otra solicitud, el proceso asociado a dicho pedido podrá ser paralizado temporalmente, dependiendo de la naturaleza de la solicitud realizada. Esto es para asegurar que GAMER ZONE pueda evaluar adecuadamente cada caso y tomar las medidas pertinentes conforme a la solicitud del Usuario.

CLÁUSULA 15: COMPORTAMIENTO Y VOCABULARIO EN COMUNICACIONES

15.1. Uso de Vocabulario Apropiado
Es fundamental que el Usuario utilice un vocabulario adecuado y respetuoso al realizar cualquier compra, consulta, reclamación o interacción con nuestros agentes de atención al cliente. GAMER ZONE promueve un ambiente de comunicación respetuosa y profesional tanto para sus usuarios como para su personal.

15.2. Consecuencias por Uso Inadecuado del Vocabulario
En caso de que un Usuario emplee un lenguaje inapropiado, agresivo o irrespetuoso en su comunicación con los agentes de atención al cliente, GAMER ZONE se reserva el derecho de rechazar dicha interacción. El Usuario podrá ser eliminado de la plataforma sin posibilidad de realizar transacciones, reclamaciones o cualquier otra solicitud en el futuro, según la gravedad del comportamiento observado.

CLÁUSULA 16: MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS

16.1. Mantenimiento Programado y Fuera de Servicio
GAMER ZONE se reserva el derecho de realizar mantenimiento programado o no programado en sus sistemas y plataformas. Durante los períodos en los que GAMER ZONE se encuentre fuera de servicio, ya sea por mantenimiento, actualizaciones o cualquier otra razón técnica, no se procesarán pedidos, transacciones ni ninguna solicitud, incluyendo pero no limitado a consultas, reclamaciones o quejas.

16.2. Notificación de Mantenimiento
Siempre que sea posible, GAMER ZONE notificará con antelación a los Usuarios sobre el mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad de los Servicios. No obstante, GAMER ZONE no se hace responsable por interrupciones no programadas o por los inconvenientes derivados de tales períodos de inactividad.

CLÁUSULA 17: PLAZOS DE VERIFICACIÓN Y RESPUESTA DE SOLICITUDES

17.1. Plazo para Reclamaciones y Quejas
Las solicitudes de reclamaciones o quejas estarán sujetas a un proceso de verificación y aprobación que podrá demorar hasta 15 días hábiles, excluyendo los días sábado, domingo y feriados. Es fundamental que el Usuario lea detenidamente los Términos y Condiciones específicos relacionados con el proceso de reclamaciones para asegurar que cumpla con todos los requisitos establecidos para su correcta gestión. Cualquier solicitud que no cumpla con los criterios establecidos será rechazada.

17.2. Plazo de Respuesta para Solicitudes de Soporte u Otras Consultas
Las solicitudes de soporte o cualquier otra consulta que no esté relacionada con reclamaciones o quejas serán respondidas en un plazo máximo de 24 horas hábiles, excluyendo días no laborables.